Cultura de la empresa: fría y profesional o cálida y accesible

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Cada lugar de trabajo tiene su propia microcultura como resultado de su sector, su ubicación en el mundo y la diversa gama de personas que componen la fuerza laboral. Sin embargo, la cultura no es solo un caso de etnia, es una forma de pensar y actuar. A nivel individual, podríamos definir la cultura como la forma en que una persona piensa, actúa o habla en función de sus experiencias y antecedentes. Sin embargo, a nivel de grupo o empresa, la cultura generalmente puede verse como las experiencias históricas y la colaboración de las personas que componen el grupo.

A diferencia de un individuo, de quien asumimos que tiene cierto control sobre sus experiencias, pensamientos y forma general de pensar, la cultura corporativa a menudo se guía por las pautas y reglas del grupo. Otro factor de influencia, potencialmente más grande, en la cultura corporativa o de grupo es la jerarquía interna. Las partes 'de mayor rango' o 'más ruidosas' del grupo a menudo influyen en la cultura para seguir sus experiencias y creencias. Las opiniones o pensamientos de los miembros de "rango inferior" o "más tranquilos" del grupo a menudo son considerados menos importantes por el grupo en masa. Esto, en última instancia, también se convierte en parte de la cultura del grupo.

Esta discusión se refiere a la cultura corporativa o de grupo y cómo establecer, tanto activa como inconscientemente, la cultura de una empresa puede afectar las percepciones externas e internas de esa empresa. En particular, estamos analizando las diferencias entre una cultura empresarial fría "corporativa" y percibida como profesional frente a un modelo de negocio más relajado, cálido y accesible.

Por supuesto, todos los que trabajan en cualquier lugar siempre se esfuerzan por ser profesionales, así es como debería ser. Sin embargo, algunas empresas parecen creer que ser profesional también significa ser frío, inaccesible, orientado a objetivos y competitivo en lugar de ser solidario, accesible y cooperativo.

¿Es esta la forma correcta de aumentar las ganancias? ¿Un ambiente competitivo y frío logra los objetivos a expensas de la moral y la felicidad de la fuerza laboral? ¿A veces vale la pena perder miembros del personal si, al final del día, simplemente se los ve como un peso muerto porque no pueden mantenerse al día?

La respuesta es que depende...

Frío y profesional y cálido y cercano funciona mejor en diferentes industrias y sectores. El sector financiero, por ejemplo, está mejor servido por una fuerza laboral impasible, basada en hechos y cifras. También es importante cumplir los objetivos y romper barreras, y esto solo se puede hacer de manera realista si todos se concentran en el trabajo en lugar de organizar su próxima reunión compartida.

Una cultura similar debe prevalecer en una empresa que está innovando, interrumpiendo o haciendo grandes cambios. Amazon es probablemente el mejor ejemplo que tenemos en este momento. La cultura del lugar de trabajo de ritmo rápido e implacable allí, desde el piso del almacén hasta el mismo Bezos, es legendaria. La cultura en Amazon se describe como 'gladiadora', que es lo que necesita si ha decidido enfrentarse a todos los minoristas de todo el mundo y cambiar la forma en que siempre han hecho las cosas para siempre.

Sin embargo, este enfoque aún necesita profesionalismo. Amazon no es un pirata de capa y espada, sino una máquina bien organizada, afinada y exquisitamente bien informada. Allí no hay lugar para los sentimientos. Puede que veas esto como cruel, duro, injusto o incorrecto, pero Amazon simplemente te dirá que estás en la arena equivocada ...

¿Qué hay de cálido y accesible?

¿Dónde encajan las fotos del puente del puerto, los carteles de las celebridades tailandesas, los cachorros lindos y los gatitos mullidos? Aparentemente, según los investigadores japoneses, 'kawaii' ayuda a las personas a hacer el trabajo y hacerlo mejor. Curiosamente, el estudio de 2012 encontró que las fotos de perros y gatos adultos mejoraron el enfoque y la diligencia de las personas solo ligeramente. Es casi como si la gente tuviera la necesidad de nutrirse; bueno, en realidad lo hacen.

En algunas industrias y empresas, las personas cálidas y accesibles obtendrán los mejores resultados, lo que conducirá a una mayor profesionalidad y beneficios. Por supuesto, en algunos lugares, si te atraparan mirando a los gatitos para mejorar tu rendimiento, estarías fuera de lugar por perder el tiempo.

Sin embargo, otras compañías, como Netflix, ven a los gatitos mirando, charlando sobre problemas y tomando el tiempo libre que desee como tiempo invertido, no desperdiciado. Esta empresa considera que la crianza y el desarrollo de su gente es la clave de sus beneficios. Por extraño que parezca, parece que dar a las personas un poco de libertad y permitirles establecer sus propios objetivos y quejarse del jefe también funciona. Las personas en Netflix también son profesionales. Mmm...

De manera similar a cómo una cultura 'más fría' puede reforzar la confianza tanto interna como externa en una empresa financiera, una cultura 'más cálida' debería permitir una mayor exploración de la creatividad. Industria de base artística; El diseño, el marketing, la fotografía, la música, la creatividad, etc. probablemente experimenten un aumento de la productividad y la eficiencia en un entorno emocional más relajado.

Como director, y mientras escribo este artículo, me encuentro analizando mi propia empresa; cuál es nuestra cultura y qué me gustaría que fuera. Soy dueño de una pequeña agencia digital en Bangkok, Tailandia. Como empresa creativa, me gustaría pensar que caemos más en el lado cálido y accesible de la escala. Ese es definitivamente el lado en el que me gustaría sentarme de todos modos. No usamos trajes para la oficina, no tenemos tarjetas perforadas, escuchamos música, bebemos demasiado café y amamos una buena charla.

¿Puedes ser cálido y profesional al mismo tiempo? Me gustaría pensar que sí. Estamos bastante relajados y estoy de acuerdo con eso para mi tipo de negocio. Por supuesto, eso no quiere decir que no tengamos sistemas y metodología. No quiere decir que no tengamos reglas y pautas y ciertamente no significa que no seamos profesionales en el negocio que llevamos a cabo. En nuestro caso, la calidez y el ambiente accesible que transmitimos es útil para el tipo de servicio que brindamos. El diseño y el marketing es algo personal, diferente para cada uno de nuestros clientes y creo que no podríamos hacer nuestro trabajo con la misma eficacia si estuviéramos tambaleándonos en el lado 'profesional' más frío de la valla cultural.

¿Dónde se encuentra usted y su negocio? ¿Es lo que quieres retratar? ¿La cultura de su empresa es la mejor para sus clientes y su personal?

En última instancia, puede elegir, al parecer, porque ambos modelos funcionan. Sin embargo, tenga en cuenta que cuanto más grande y antigua sea la empresa, más difícil será cambiar la cultura de esa empresa. La forma en que desea aparecer y actuar, y cómo su personal y sus clientes ven su negocio pueden ser dos cosas diferentes.



Source by Benjamin Barling

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